Dưới đây là 5 động lực cốt lõi sẽ định hình diện mạo ngành bán lẻ trong năm 2026:
1. Người tiêu dùng ưu tiên giá trị làm "kim chỉ nam"
Khi thay đổi trong hành vi tiêu dùng mang tính hệ thống, các nhà bán lẻ đang mở rộng danh mục sản phẩm theo định hướng giá trị, đổi mới thương hiệu riêng và tái thiết kế các chương trình khách hàng thân thiết - cân bằng giữa khả năng chi trả với trải nghiệm, cá nhân hóa và sự tiện lợi nhằm đáp ứng kỳ vọng gia tăng của người tiêu dùng.
Có tới 7/10 lãnh đạo ngành bán lẻ tin rằng xu hướng tìm kiếm giá trị là một sự thay đổi mang tính hệ thống và lâu dài. Các doanh nghiệp đang đẩy mạnh khuyến mại (87%) và mở rộng danh mục sản phẩm có mức giá tương đương với giá trị (78%) nhằm ứng phó với sự thay đổi trong thị hiếu người dùng.
2. Thương mại ứng dụng AI
AI đang chuyển mình mạnh mẽ từ giai đoạn thử nghiệm sang trở thành động lực vận hành cốt lõi. Đáng chú ý, 68% lãnh đạo dự kiến triển khai "Agentic AI" cho các hoạt động trọng yếu trong 12 - 24 tháng tới. Thậm chí, một nửa số lãnh đạo được khảo sát dự đoán hành trình mua sắm nhiều bước hiện nay có thể "sụp đổ" vào năm 2027, thay thế bằng một tương tác duy nhất do AI vận hành.
3. Tái định hình marketing và trải nghiệm khách hàng
Marketing đang được đưa về nội bộ doanh nghiệp và ưu tiên sử dụng AI. Các nhà bán lẻ được khảo sát đang khai thác dữ liệu, hiện đại hóa công nghệ và mở rộng truyền thông bán lẻ nhằm nâng cao lợi nhuận, tăng cường cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng.
94% lãnh đạo đồng ý rằng các nhà bán lẻ sẽ tự chủ hơn trong marketing với sự hỗ trợ của AI. Đồng thời, các mạng lưới truyền thông bán lẻ sẽ trở thành động lực quan trọng thúc đẩy lợi nhuận.
4. Chuyển đổi chuỗi cung ứng linh hoạt
Tính linh hoạt trong vận hành đã trở thành trọng tâm để đối phó với các cú sốc địa chính trị và thương mại. Để xây dựng mô hình thông minh hơn, 78% doanh nghiệp đang chủ động đầu tư để cắt giảm "nợ công nghệ". Ngoài ra, nếu áp lực chi phí đầu vào tăng trong năm 2026, hơn một nửa (52%) lãnh đạo được khảo sát dự kiến chuyển dịch nguồn cung sang nhà cung cấp hoặc khu vực có chi phí thấp hơn.
5. Quản trị biên lợi nhuận và kiểm soát chi phí kỷ luật
Các nhà bán lẻ theo đuổi tăng trưởng có lợi nhuận một cách kỷ luật - cân bằng giữa sự linh hoạt trong định giá, kiểm soát chi phí và duy trì niềm tin của người tiêu dùng nhằm củng cố biên lợi nhuận và khả năng chống chịu trong bối cảnh chi phí gia tăng và nhu cầu biến động.
Năm 2026 sẽ là bài kiểm tra về khả năng thích ứng của các nhà bán lẻ. Những doanh nghiệp sớm làm chủ được Agentic AI, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và thực sự kết nối với khách hàng thông qua giá trị sẽ nắm giữ lợi thế cạnh tranh bền vững trong một tương lai đầy biến động.
