 |
Không chỉ dừng lại ở việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản lý và vận hành, EVNHANOI đang từng bước tái cấu trúc mô hình chăm sóc khách hàng theo hướng số hóa đồng bộ, mở ra những trải nghiệm hiện đại, thuận tiện hơn cho người dân và cộng đồng doanh nghiệp Thủ đô.
Hệ sinh thái số đa kênh – Gia tăng tiện ích cho khách hàng
Một trong những điểm nhấn nổi bật trong chiến lược chuyển đổi số của EVNHANOI là việc xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng đa kênh, hiện đại và đồng bộ. Thông qua các nền tảng số như website, ứng dụng di động, tổng đài chăm sóc khách hàng cùng nhiều kênh trực tuyến khác, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi.
Hệ sinh thái số này được thiết kế theo hướng đồng bộ hóa trải nghiệm người dùng, cho phép khách hàng thực hiện trọn vẹn các dịch vụ điện trực tuyến chỉ với vài thao tác đơn giản. Từ đăng ký cấp điện mới, thanh toán tiền điện, tra cứu chỉ số công tơ cho đến theo dõi tình trạng sử dụng điện đều có thể thực hiện nhanh chóng trên môi trường số mà không cần trực tiếp đến điểm giao dịch.
Đặc biệt, EVNHANOI đã hoàn thành việc cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 – cấp độ cao nhất hiện nay. Đây không chỉ là bước tiến quan trọng trong cải cách thủ tục hành chính mà còn góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí, nâng cao sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ điện.
Song song với đó, việc triển khai rộng rãi công tơ điện tử và thanh toán không dùng tiền mặt cũng đang mang lại nhiều giá trị thiết thực. Hệ thống ghi nhận điện năng tiêu thụ được số hóa giúp nâng cao tính minh bạch, chính xác trong quản lý dữ liệu sử dụng điện. Khách hàng có thể chủ động theo dõi mức tiêu thụ điện năng theo thời gian thực, từ đó điều chỉnh hành vi sử dụng điện hợp lý, tiết kiệm và hiệu quả hơn.
Lấy khách hàng làm trung tâm trong hành trình chuyển đổi số
Đối với EVNHANOI, chuyển đổi số không đơn thuần là câu chuyện công nghệ mà còn là sự chuyển biến mạnh mẽ trong tư duy phục vụ. Tổng công ty xác định rõ mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, coi trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng cho hiệu quả của quá trình chuyển đổi số.
Từ định hướng đó, EVNHANOI liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh cá nhân hóa trải nghiệm người dùng dựa trên dữ liệu và các nền tảng công nghệ hiện đại. Hệ thống chăm sóc khách hàng được tích hợp thông minh giúp tiếp nhận và xử lý yêu cầu nhanh chóng, đồng thời tăng cường khả năng tương tác hai chiều giữa ngành điện với người dân và doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng các giải pháp công nghệ như định danh cuộc gọi, chatbot hỗ trợ tự động hay tự động hóa quy trình nghiệp vụ không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn góp phần hạn chế rủi ro lừa đảo, gia tăng tính minh bạch trong giao tiếp với khách hàng. Những giải pháp này đang từng bước xây dựng hình ảnh ngành điện Thủ đô chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện trong môi trường số.
Có thể thấy, chuyển đổi số đang trở thành động lực quan trọng giúp EVNHANOI nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện. Với nền tảng công nghệ ngày càng hoàn thiện cùng định hướng phát triển lấy khách hàng làm trung tâm, Điện lực Thủ đô đang từng bước khẳng định vai trò tiên phong trong chuyển đổi số lĩnh vực hạ tầng thiết yếu, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của xã hội và góp phần xây dựng Hà Nội trở thành đô thị thông minh, hiện đại.
