|
| Nhân viên EVNHCMC hướng dẫn khách hàng sử dụng app EVNHCMC CSKH |
Thay vì mất thời gian, công sức đi lại như nhiều năm trước, hơn 2,6 triệu khách hàng sử dụng điện của EVNHCMC chỉ cần thực hiện các thao tác trên điện thoại thông minh có kết nối Internet là có thể thực hiện tất cả các yêu cầu, thủ tục về điện trên nền tảng trực tuyến.
Đăng ký dịch vụ điện qua app, website
Anh Huỳnh Thanh Sang (Quận 12, TP.HCM) chuẩn bị mở công ty sơ chế, đóng gói nông sản. Mặt bằng thi công đã xong, chờ có điện là đi vào hoạt động. Sau khi cài đặt ứng dụng EVNHCMC CSKH (app) trên điện thoại, anh Sang gửi yêu cầu cung cấp điện mới, sau đó thường xuyên được cập nhật tiến độ xử lý hồ sơ, thông báo về thời gian khảo sát cung cấp điện qua ứng dụng này.
Đăng ký cấp điện mới chỉ là một trong hàng chục tiện ích mà app EVNHCMC CSKH cung cấp cho khách hàng. Hiện nay, khách hàng có thể thực hiện tất cả các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và 24/7. Mọi thông tin về điện, bao gồm lịch ghi chỉ số công tơ, lịch cung cấp điện, gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện như cấp mới hợp đồng mua bán điện; thay đổi/bổ sung thông tin hợp đồng; gia hạn/chấm dứt hợp đồng mua bán điện; tạm ngừng sử dụng điện; các dịch vụ kiểm tra, kiểm định thiết bị đo đếm, theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ… đều được cung cấp trực tuyến.
Ngoài app EVNHCMC CSKH, trang EVNHCMC trên Zalo cũng tích hợp nhiều tính năng hữu ích, tạo sự tiện lợi cho người sử dụng, cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch trong quá trình cung cấp điện. Hằng tháng, trang Zalo của EVNHCMC sẽ gửi tin nhắn tới khách hàng về số tiền điện, đồng thời tích hợp tính năng thanh toán tiền điện ngay trong nội dung tin nhắn.
Tối ưu hoá tiện ích
Ông Bùi Trung Kiên, Phó Tổng giám đốc EVNHCMC cho biết, EVNHCMC không dừng lại ở việc cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định mà còn mở rộng các kênh chăm sóc khách hàng, hướng tới xây dựng một tổng công ty “phục vụ” đúng nghĩa. Từ năm 2021, ngành điện TP.HCM đã đẩy mạnh và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ điện cho khách hàng trên các nền tảng số. Tỷ lệ giao dịch ký hợp đồng mua bán điện và các hồ sơ theo phương thức điện tử đạt gần 100%. Tổng công ty đã triển khai các phương thức thanh toán tiền điện mới mang lại thuận lợi cho khách hàng như QRCode, Mobile Money; nâng cấp website và app CSKH, ứng dụng AI trong công tác chăm sóc khách hàng...
Tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt gần 100%. Các kênh thanh toán không dùng tiền mặt phát triển rất đa dạng như: ủy nhiệm thu - ủy nhiệm chi, ví điện tử, trích nợ tự động, ATM/thẻ ngân hàng, Internet Banking, Mobile Money, QRCode, thanh toán qua app/website CSKH của Tổng công ty, Cổng dịch vụ công quốc gia… và các trung gian thu hộ.
Thời gian tới, EVNHCMC sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số với mục tiêu nâng cao trải nghiệm của khách hàng, bảo đảm tốt nhất quyền lợi khách hàng.
