 |
| Hệ sinh thái công nghệ của SAWACO mang lại nhiều tác động rõ nét |
Trong giai đoạn 2025 - 2026, nhiều hợp phần quan trọng đã được hoàn thiện và đưa vào vận hành. Nổi bật là Trung tâm dữ liệu (Data Center), Trung tâm điều hành hệ thống cấp nước (SWOC), tổng đài chăm sóc khách hàng thống nhất đầu số 1900 999 997, ứng dụng chăm sóc khách hàng, cổng hóa đơn điện tử và hệ thống Core Billing System mới đang được thử nghiệm. Song song đó, SAWACO cũng từng bước xây dựng nền tảng dữ liệu dùng chung, triển khai các bước đầu tư về trí tuệ nhân tạo (AI), chuẩn hóa hệ thống GIS và tăng cường an toàn thông tin.
Với quy mô hệ thống lớn, phạm vi phục vụ rộng và nhiều đơn vị thành viên, yêu cầu cấp thiết là phải có hạ tầng số đủ mạnh, dữ liệu được chuẩn hóa, công cụ điều hành liên thông và các kênh phục vụ khách hàng thuận tiện. SAWACO đã chuyển đổi tư duy từ “đầu tư ứng dụng” sang “xây dựng nền tảng”, coi Data Center, SWOC, dữ liệu dùng chung, GIS và dịch vụ khách hàng số là những lớp nền cốt lõi.
Mô hình hệ sinh thái công nghệ thông minh của SAWACO được tổ chức theo bốn lớp liên thông. Lớp hạ tầng công nghệ gồm Data Center, hệ thống mạng và bảo mật. Lớp dữ liệu và nền tảng bao gồm kho dữ liệu tập trung, GIS và các công cụ tích hợp. Lớp điều hành thông minh với SWOC, dashboard và phân tích dữ liệu hỗ trợ ra quyết định. Cuối cùng là lớp dịch vụ khách hàng với tổng đài, ứng dụng số và hóa đơn điện tử. Bốn lớp này tạo thành chuỗi liên kết chặt chẽ, bảo đảm vận hành ổn định, dữ liệu minh bạch và dịch vụ thuận tiện.
Trong đó, Data Center đóng vai trò nền tảng kỹ thuật quan trọng, giúp các hệ thống vận hành tập trung, ổn định và an toàn hơn. SWOC là trung tâm điều hành tổng hợp, hỗ trợ giám sát, cảnh báo và xử lý tình huống theo thời gian thực. Các dịch vụ khách hàng số giúp chuẩn hóa trải nghiệm, rút ngắn thời gian xử lý và tăng tính minh bạch trong tương tác.
Đáng chú ý, SAWACO đã bắt đầu xây dựng kho dữ liệu dùng chung và nền tảng AI nhằm khai thác giá trị dữ liệu trong phân tích và dự báo. Bên cạnh đó, hệ thống GIS được phát triển như một nền tảng dữ liệu không gian, hỗ trợ quản lý hạ tầng mạng lưới cấp nước, đồng bộ thông tin và nâng cao hiệu quả điều hành theo địa lý.
Quá trình chuyển đổi số cũng đi kèm với việc tăng cường an toàn thông tin, triển khai bảo mật đa lớp, kết nối mạng dùng chung và mở rộng văn phòng điện tử. Đây là những yếu tố bảo đảm cho toàn bộ hệ sinh thái vận hành ổn định, an toàn và bền vững.
Thực tế triển khai cho thấy, về vận hành nội bộ, các hệ thống trở nên tập trung và dễ giám sát hơn. Về quản trị, việc ra quyết định được hỗ trợ bởi dữ liệu thay vì phụ thuộc vào tổng hợp thủ công. Với khách hàng, các kênh dịch vụ số giúp tiếp cận nhanh hơn, minh bạch hơn.
Trong giai đoạn 2026 - 2030, SAWACO định hướng tiếp tục hoàn thiện hạ tầng số, mở rộng kết nối dữ liệu, phát triển các ứng dụng trên nền AI và GIS, tăng cường bảo mật và thúc đẩy đổi mới sáng tạo. Mục tiêu là từng bước trở thành doanh nghiệp cấp nước thông minh, vận hành dựa trên dữ liệu và hướng đến phục vụ cộng đồng ngày càng hiệu quả, bền vững.
