 |
| Trung tâm Vận hành hệ thống cấp nước giúp SAWACO đẩy mạnh ứng dụng số trong quản lý cấp nước sạch |
Tạo nền tảng đồng bộ cho chuyển đổi số
Thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng bộ Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn - TNHH MTV lần thứ V, nhiệm kỳ 2025 - 2030, ngày 5/9/2025, Đảng ủy Tổng công ty đã ban hành Chương trình hành động số 08-CTr/ĐU về “Chuyển đổi số mạnh mẽ hoạt động cấp nước thành phố, nâng cao năng lực quản trị, quản lý kỹ thuật, xây dựng hệ thống cấp nước thông minh”. Trên cơ sở đó, SAWACO ban hành Kế hoạch số 7081/KH-TCT-KTCN ngày 17/10/2025, cụ thể hóa các nhóm nhiệm vụ, giải pháp và phân công trách nhiệm cho từng phòng, ban, đơn vị, nhà máy nước và công ty cổ phần cấp nước thành viên. Qua 1 năm triển khai, công tác chuyển đổi số được thực hiện trên nhiều lĩnh vực, từ hoàn thiện quy định quản lý kỹ thuật, ứng dụng công nghệ mới đến phát triển hạ tầng số, hiện đại hóa vận hành và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Một trong những nhiệm vụ trọng tâm của Kế hoạch là rà soát, chuẩn hóa hệ thống quy định nội bộ, tạo hành lang pháp lý cho việc nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ và đổi mới sáng tạo. Từ năm 2025 đến tháng 9/2026, Tổng công ty đã ban hành 8 quy định nội bộ và 1 sổ tay dịch vụ khách hàng; đồng thời cập nhật, hoàn thiện các quy chế liên quan đến hoạt động khoa học và công nghệ, quản lý quỹ phát triển khoa học và công nghệ. Đây là cơ sở quan trọng để thúc đẩy nghiên cứu, triển khai các giải pháp kỹ thuật và phát huy sáng kiến trong toàn hệ thống.
Trong lĩnh vực quản lý kỹ thuật, SAWACO tiếp tục nghiên cứu, thử nghiệm và ứng dụng các công nghệ mới nhằm nâng cao hiệu quả vận hành mạng lưới cấp nước. Đáng chú ý, Tổng công ty đã triển khai lắp đặt hơn 55.000 đồng hồ nước có chức năng đọc số từ xa, đồng thời xây dựng quy trình quản lý dữ liệu chỉ số và quy định thu hồi, tân trang, kiểm định, tái sử dụng đồng hồ nước. Việc khai thác dữ liệu từ hệ thống đồng hồ thông minh được định hướng gắn với yêu cầu nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng và vận hành mạng lưới. Bên cạnh đó, các mô hình quản lý mạng lưới phân phối thông minh, phân vùng tách mạng DMA, thiết bị điều khiển từ xa và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong phân tích dữ liệu đang từng bước được nghiên cứu, thử nghiệm tại một số đơn vị. Các giải pháp này hướng đến khả năng giám sát áp lực, phát hiện bất thường, hỗ trợ dự báo và đưa ra quyết định vận hành phù hợp với điều kiện thực tế.
Hệ thống WebGIS do Trung tâm Vận hành hệ thống cấp nước (SWOC) xây dựng tiếp tục được khai thác rộng rãi, ghi nhận hơn 4.500 lượt truy cập thực tế. Công cụ giúp cán bộ, nhân viên tra cứu nhanh thông tin mạng lưới, hỗ trợ điều tiết vận hành và xử lý sự cố, đồng thời tiết kiệm chi phí đầu tư phần mềm.
Song song với chuyển đổi số, Tổng công ty tiếp tục đầu tư nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, hiện đại hóa công nghệ tại các nhà máy nước và phát triển mạng lưới truyền tải, phân phối. Các dự án nâng cấp hệ thống SCADA, quan trắc chất lượng nước tự động và cải tiến công nghệ xử lý được triển khai nhằm nâng cao năng lực dự phòng, chất lượng nước sạch và khả năng đáp ứng nhu cầu sử dụng nước của TP.HCM.
Phát triển hạ tầng số và nền tảng dữ liệu ngành nước
Phát triển hạ tầng số và dữ liệu dùng chung là một trong những nội dung có chuyển biến rõ nét trong năm đầu thực hiện Chương trình hành động số 08-CTr/ĐU. SAWACO đã hoàn thành, đưa vào vận hành ổn định Trung tâm Dữ liệu (Data Center), góp phần tập trung và đồng bộ hóa dữ liệu, tạo nền tảng phục vụ công tác quản lý, điều hành.
Tổng Công ty cũng xây dựng định hướng Đề án chuyển đổi số giai đoạn 2026 - 2030, định hướng đến năm 2035, với các trụ cột gồm hạ tầng, ứng dụng, dữ liệu, tích hợp và an toàn thông tin. Hệ thống thanh toán lõi Core Billing mới đã được đưa vào vận hành, tạo cơ sở chuẩn hóa dữ liệu khách hàng. Hệ thống Smartbot SAWACO đã hoàn thành nghiệm thu kỹ thuật và đang được hoàn thiện để đưa vào sử dụng trên website, ứng dụng. Trong năm 2026, SAWACO hoàn thành nghiệm thu gói thầu xây dựng kho dữ liệu và khai thác dữ liệu AI thuộc dự án nâng cấp hệ thống quản lý, giám sát tổng thể SWOC. Kết quả này tạo điều kiện để tiếp tục phát triển các ứng dụng phân tích dữ liệu chuyên sâu, hỗ trợ quản lý kỹ thuật và nâng cao chất lượng ra quyết định. Cùng với đó, hệ thống SAWAGIS và mô hình thủy lực WaterGEMS tiếp tục được khai thác, hỗ trợ quản lý tài sản mạng lưới, phân vùng áp lực và theo dõi các công trình phát triển hệ thống cấp nước. Việc từng bước kết nối, tích hợp dữ liệu từ các hệ thống chuyên ngành được kỳ vọng sẽ nâng cao khả năng giám sát tập trung, tăng tính liên thông và hiệu quả vận hành.
Chuyển đổi số tại SAWACO không chỉ tập trung vào quản lý kỹ thuật mà còn hướng đến cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tổng đài chăm sóc khách hàng qua số 1900 999 997 được thống nhất sử dụng trong toàn Tổng công ty, bình quân tiếp nhận 672 cuộc gọi mỗi ngày, trong đó 84% liên quan đến tư vấn dịch vụ, 12% yêu cầu sửa chữa và 4% phản ánh. Ứng dụng SAWACO CSKH được triển khai trên toàn hệ thống, tích hợp nhiều tiện ích như đăng ký gắn mới, điều chỉnh định mức, báo chỉ số nước, thanh toán tiền nước, tra cứu lịch sử hóa đơn và tiếp nhận, theo dõi phản ánh. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, hợp đồng điện tử và số hóa hồ sơ khách hàng tiếp tục được mở rộng, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện các giao dịch dịch vụ cấp nước.
Đáng chú ý, công tác khảo sát mức độ hài lòng khách hàng được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, thực hiện trên ứng dụng SAWACO CSKH và Cổng thông tin điện tử của Tổng công ty. Theo kết quả khảo sát của Phòng Kinh doanh Dịch vụ khách hàng, mức độ hài lòng khách hàng đạt 94,3%. Đây là tín hiệu tích cực, phản ánh nỗ lực cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ.
Phát triển nguồn nhân lực, hướng đến vận hành thông minh
Xác định con người là yếu tố quan trọng trong quá trình chuyển đổi số, SAWACO chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng công nghệ cho đội ngũ cán bộ, công nhân viên. Trong năm 2026, Tổng công ty đã tổ chức 8 khóa đào tạo với 485 lượt người tham gia, tập trung vào phân tích dữ liệu không gian ArcGIS, an ninh mạng chuyên sâu và kỹ năng khai thác trí tuệ nhân tạo.
Thời gian tới, SAWACO tiếp tục hoàn thiện cơ chế, tiêu chuẩn kỹ thuật và nền tảng dữ liệu dùng chung, ưu tiên triển khai thí điểm các mô hình cấp nước thông minh, tăng cường ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng, quản lý nhà máy, mạng lưới và giảm thất thoát nước. Đồng thời, Tổng công ty sẽ đẩy nhanh tiến độ các dự án hiện đại hóa hạ tầng, nâng cấp hệ thống vận hành và phát triển nguồn nhân lực có khả năng làm chủ công nghệ.
Với những kết quả bước đầu đạt được, chuyển đổi số đang từng bước trở thành động lực nâng cao năng lực quản trị, hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ của SAWACO. Đây cũng là nền tảng để SAWACO tiếp tục hiện đại hóa ngành nước, hướng đến hệ thống cấp nước thông minh, an toàn, bền vững, đáp ứng tốt hơn nữa yêu cầu phát triển của Thành phố và nhu cầu sử dụng nước sạch ngày càng cao của người dân.
