 |
| Khung giờ dịch vụ kỹ thuật bảo trì có hiệu lực tính từ 8 giờ đến 21 giờ. |
Gói thầu thực hiện bảo trì toàn diện cho 671 máy ATM của VietinBank tại các địa điểm, chi nhánh lắp đặt trên phạm vi toàn quốc với thời gian 24 tháng kể từ ngày hợp đồng có hiệu lực.
Theo HSMT, nhà thầu tham dự phải có giải pháp dự trữ linh kiện thay thế mới 100% hoặc tương đương tiêu chuẩn hãng NCR, đồng thời cam kết thời gian khắc phục sự cố theo từng vùng địa lý, nhanh nhất trong vòng 4 đến 6 giờ đối với khu vực Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh.
Nhà thầu cũng có trách nhiệm thực hiện bảo dưỡng định kỳ với tần suất 2 tháng một lần cho toàn bộ 671 máy ATM đặt tại các chi nhánh trên toàn quốc.
Khi xảy ra sự cố phần cứng hoặc phần mềm, nhà thầu phải hỗ trợ kỹ thuật ngay qua điện thoại/email; nếu không xử lý được từ xa, cán bộ kỹ thuật phải tới tận nơi khắc phục sự cố.
Cụ thể, thời gian có mặt và hoàn tất sửa chữa được chia làm 4 vùng, trong đó: Vùng A (Khu vực Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng và các khu vực lân cận cách trung tâm dưới 20km; dưới 30km) yêu cầu có mặt trong tối đa 2 giờ, thời gian khắc phục xong trong 4 đến 6 giờ tuỳ khoảng cách tương ứng; Vùng B (cách trung tâm 30km đến 150km) yêu cầu có mặt trong 4 giờ và thời gian khắc phục xong sự cố trong 8 giờ; Vùng C (cách từ 150km đến 250km) có thời gian đáp ứng tương ứng là 10 giờ và 12 giờ; Vùng D (cách trên 250km hoặc các vùng hải đảo như Phú Quốc) thời gian có mặt từ 16 đến 40 giờ và thời gian khắc phục xong trong vòng 24 đến 48 giờ.
Khung giờ dịch vụ kỹ thuật bảo trì có hiệu lực tính từ 8 giờ đến 21 giờ tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ Bảy và Chủ nhật.
